银河国际网站网址:手机银行已成为各大银行开展业务的核心力量

多个新版本的手机银行app也在智能方面进行了升级。上海银行全新手机银行7.0版在服务个性、界面友好、交互智能等方面进行了升级，打造了数字员工“小海兰兰”，为客户提供7×24-hour智能服务。厦门国际银行移动银行新版4.0引入智能客服机器人，利用声纹识别、语音识别、语义分析等人工智能技术，提供全天候实时智能应答服务。

此外，部分银行对app进行了整合和优化。今年3月，齐鲁银行升级发布智能APP 6.0版本，全面整合了银行原有的个人手机银行APP和直银APP相关服务和功能。

博通高级分析师王鹏波表示，银行通过战略变化不断升级和迭代app，将更多资源集中在升级上，这将有助于扩大移动银行的数字生态系统。随着网络客户获取和运营的重要性日益凸显，手机银行已成为各大银行开展业务的核心力量。

“部分银行通过APP升级创新，积极创新，逐步寻求差异化竞争和发展。”光大银行金融市场部宏观研究员周茂华表示，国内一些银行正在积极升级app以参与市场竞争，一些银行也在升级手机银行app以增强视野。同时，通过拓展消费场景，创新适合老年人的服银河国际网站网址务，提升客户的消费体验感，提升银行服务竞争力。

从金融服务延伸到生活服务

值得注意的是，目前的手机银行APP除了提供存贷款、理财等金融服务外，还延伸到生活服务，可以满足客户多样化的需求。

中国金融认证中心发布的《2021中国数字金融调查报告》指出，手机银行的金融属性正在逐渐弱化，被“场景+社交”属性所取代，即以基础金融服务为基础，以手机APP为载体，在频繁的生活场景高驱动下，重塑手机银行的新业态。